近日，有消费者向记者反映电脑维修实在麻烦，如郴州嘉禾的李先生家里的电脑出了问题，联系客服，却只能送到郴州或者长沙进行维修，着实令他头疼不已。事实上，随着电脑的日益普及，在一些中小型城市，尤其县一级城市，维修难已经成为普遍现象。即使是一些大品牌，在当地也很难有对应的维修力量。如何解决这一问题，是摆在所有PC厂商面前的一道难题。 成本与服务的两难

三年前，PC厂商的竞争焦点还集中在北京、上海这样的大城市，然而，如今中小城市，甚至农村都在成为影响PC市场格局的关键所在。从2004年联想的圆梦电脑开始，各大PC厂商都已打上了五六级市场的主意。虽然厂商们主要精力大多集中在研制对应产品，扩建渠道、促销产品的领域，但不得不承认，随着五六级市场用户群体的迅速扩大，服务已经成为PC厂商迫切需要解决的问题。

而PC厂商们也有自己的难处——如果在五六级城市建立专业的维修机构，就意味着服务机构会成倍数的增大，人力成本、运营成本直线上升，这将给厂商带来巨大的经济负担。还有一重原因是，″每个维修机构需一个较为完备的备件库做支持，在地域更广的乡镇级市场设立成本高，而很多故障是因为软件系统的原因造成的，并不需要更换硬件，备件放那里就几乎闲置，大家都知道硬件价格变动很快，任何一个厂家都不会傻到把一个硬件撂在那里贬值的。″一位业内人士这样解释。

一体化的资源整合

关于县级城市的售后服务问题如何适当地解决，记者对联想、神舟和清华同方服务站进行了相关的采访了解。

联想湘赣服务负责人向记者介绍，从2005年开始，联想在部分重点区域（其中就含湘赣区）开始大力推动五六级专卖店的服务一体化运作。简单来说，就是五六级城市的专卖店在做销售的同时，也将做为服务的一个支撑点，而目前，湘赣地区在五级以下城市有维修站点的共有13个。

据神舟电脑湖南销售总监林雪松介绍，由于一直采用店面直销模式，神舟电脑售后服务自然与其经销商紧密捆绑，尤其在五六级市场，售点即服务站，这样有利于以最快最直接的方式解决售后问题。由此看来，实施销售和服务一体化是现在厂商解决五六级市场售后问题的普遍方式。

此外，清华同方认为解决问题的根本办法，在于通过资源的整合及有效利用，抓住用户最核心的需求，拓展服务渠道，提升服务质量。清华同方计算机系统本部客户服务中心总经理马强表示，2006年清华同方将在乡镇级市场建立软件咨询服务站列上日程，据了解，清华同方电脑软件咨询服务站主要依托于当地电脑的销售代理商，将后续的软件咨询服务职责强制纳入经销商的销售环节，并严格作为其业绩考核的标准之一。